Continuar presente depois da compra é parte do nosso compromisso

A experiência do cliente não cabe num único momento

Pesquisar, escolher, receber e utilizar são momentos diferentes de uma mesma jornada. Cada um pode influenciar a forma como o consumidor avalia a sua experiência. Por isso, procuramos considerar a satisfação do cliente como algo construído ao longo de todo o percurso.

Depois da entrega, começa a experiência com o produto

O artigo recebido permite confirmar expectativas e perceber a sua qualidade no contexto real. Se a experiência corresponder ao esperado, a satisfação é reforçada. Se surgir uma questão, consideramos importante que exista continuidade na atenção dada ao consumidor.

Uma preocupação merece ser analisada, não ignorada

Quando um cliente partilha uma situação relacionada com uma compra, procuramos compreender os detalhes apresentados. Uma diferença percebida, uma questão sobre qualidade ou uma necessidade de acompanhamento deve ser considerada de acordo com as circunstâncias concretas.

O compromisso traduz-se na procura de soluções

Se for necessário encontrar uma resposta após a compra, procuramos analisar o caso com seriedade e procurar uma solução adequada. Quando aplicável, uma devolução pode fazer parte dessa resposta, integrada num acompanhamento que respeita a experiência do cliente.

Estar presente é dar continuidade à responsabilidade

O compromisso com uma boa experiência não deve terminar quando a encomenda chega. Procuramos manter essa responsabilidade depois da compra, porque a confiança duradoura é construída quando o consumidor percebe que a atenção acompanha toda a experiência.